Задача
Что было до внедрения:\n\n- Заявки приходили в Instagram Direct, Telegram, по телефону и через сайт — все потоки в личных чатах разных менеджеров.\n- Менеджеры забывали перезвонить — каждая третья заявка теряется в течение суток.\n- Учёт оплат в Google Sheets разъезжался с реальностью: 20% должников не выявлялись вовремя.\n- Расписание занятий в отдельном файле — преподаватели не видели свою загрузку.\n- Невозможно понять откуда приходят клиенты: рекламный бюджет уходил «в никуда».\n\nЦель: собрать все заявки в одну воронку, автоматизировать напоминания, поднять конверсию в первую оплату.
Решение
Что мы сделали за 14 дней:\n\n1. Дни 1–3. Импорт учеников и абонементов из Google Sheets в CRM. Настроены 4 воронки: «Новый лид → Пробный → Оплата → Удержание».\n2. Дни 4–6. Подключение Instagram Direct, Telegram-бота, формы на сайте и IP-телефонии OnlinePBX. Все лиды теперь падают в одну воронку с указанием канала.\n3. Дни 7–9. Автоматические напоминания родителям: SMS за день и за час до пробного, Telegram за 2 дня до окончания абонемента.\n4. Дни 10–12. Обучение менеджеров и преподавателей (2 групповых сессии по 90 минут + индивидуальные).\n5. Дни 13–14. Тестовая неделя с поддержкой 24/7. Настройка дашбордов для собственника.\n\nЧто использовали: пакет «Бизнес» (25 пользователей), интеграции OnlinePBX + Telegram + Instagram, аналитика по каналам.
Результат
За первые 3 месяца после внедрения:\n\n- 🎯 Конверсия лид → первая оплата выросла с 22% до 30.4% (+38% относительный рост).\n- ⏱ Среднее время реакции на новую заявку сократилось с 47 минут до 6 минут.\n- 📊 Прозрачность каналов: рекламный бюджет перераспределён от Facebook (низкая конверсия) к Instagram + Telegram-ботам (3× выше ROI).\n- 💰 Возвращено к оплате 47 «забытых» должников за первый месяц через автоматические напоминания.\n- 🔁 Конверсия в продление абонемента выросла с 60% до 82% — родители теперь получают напоминание за неделю.\n\nОкупаемость внедрения: ~6 недель.