Задача
Что ломалось в типичном D2C через Telegram:
- Заказы жили в личке менеджера: скрин чека, «переведите на карту», адрес текстом.
- Оплату никто не сверял автоматически — статус «оплатил / не оплатил» держался в голове.
- Геоточка клиента терялась в чате, курьер спрашивал адрес повторно.
- В CRM попадала пустая заявка или ничего: имя из Telegram, username, телефон и товар не связывались.
- Ночные заказы ждали утра, пока кто-то скопирует данные в таблицу.
Цель: один контур «каталог → оплата → лид». Менеджер открывает карточку и видит, кто заказал, куда везти и когда деньги уже прошли.
Решение
Что собрали за ~21 день:
- Воронка бота: язык, контакт из Telegram, геолокация, каталог, сводка заказа.
- Локальный checkout: ссылка Payme или Click с идентификатором заказа. Есть оплата при получении — тогда лид уходит в CRM без предоплаты, курьер закрывает платёж в карточке.
- Проверка оплаты: фоновый опрос платёжки и кнопка «Проверить оплату» у клиента — без ручной сверки скринов.
- Интеграция с UpGrid CRM: лид создаётся уже на этапе оформления (ожидает оплату), а после успеха статус, сумма и тип платежа обновляются автоматически.
- В карточке и таймлайне чата: имя и телефон из контакта, username, chat id, товар и сумма, координаты доставки на карте, провайдер и факт оплаты.
Стек: Telegram Bot API, ingest-API CRM, Payme/Click, гео в карточке лида, воронка со статусами «ожидает подтверждение / заказ сформирован».
Результат
Что изменилось в работе команды:
- Заказ из бота сам становится лидом: не нужно перепечатывать переписку.
- Payme и Click проверяются в контуре, а не в Excel.
- Курьер видит, куда везти: карта и координаты в карточке, а не скрин из чата.
- ⏱ Видно, когда прошла оплата и каким провайдером — статус в CRM совпадает с ботом.
- Менеджер пишет клиенту в том же Telegram: чат привязан к лиду.
- Ночной заказ не «висит» до утра в личке — он уже в воронке.
Это собирательный кейс ритейла/D2C. Бренд и username бота не публикуем. Повторяемый контур — для любого каталога в Telegram на рынке Узбекистана.
Разбор процесса: статья в блоге. Анонс: новость.