SLA ответа на лид в недвижимости: как не терять заявки
Гайд · недвижимость
Лид остывает быстрее объекта на витрине. Если брокер отвечает «когда освободится» — сделка уже уходит к тому, кто взял трубку первым. SLA первого ответа — это не бюрократия, а страховка от потери горячих заявок.
Личные чаты вместо очереди лидов. Нет ответственного, нет факта опоздания, нет разговора «почему сорвали» на цифрах.
Почему «ответ когда смогу» убивает конверсию
В Ташкенте и регионах клиент часто пишет сразу в несколько агентств. Побеждает не тот, у кого красивее прайс, а тот, кто первым дал ясный следующий шаг: созвон, показ, уточнение бюджета. Без SLA скорость зависит от настроения смены.
Как выглядит рабочий SLA
- Порог — например, 5 минут в рабочее время на первый контакт.
- Канал фиксации — лид попадает в CRM (сайт, Telegram-бот, ручной ввод), не в личный WhatsApp.
- Таймер — видно оставшееся время и факт просрочки.
- Эскалация — если брокер не взял, задача уходит РОПу или дежурному.
- Отчёт — % ответов в SLA по людям и источникам за неделю.
Внедрение за неделю
День 1: правило команды
Письменно: порог, рабочие часы, что считается «ответом» (звонок/сообщение с оффером следующего шага).
День 2–3: CRM-очередь
Источник, ответственный, таймер, уведомление в Telegram.
День 4–5: связка со звонком
Первый контакт из карточки. Запись и история — у сделки и объекта.
День 6–7: разбор
Где срывы: перегруз, ночные лиды, «забыли закрыть задачу». Корректируем.
Короткий анонс для риелторов · Telegram-бот заявок · OnlinePBX в карточке.
Что делать с ночными заявками?
Автоответ + задача на утро с высоким приоритетом. Отдельный SLA вне часов.
Не демотивирует ли таймер брокеров?
Демотивирует хаос. Таймер делает правила прозрачными и защищает сильных от «разбора полётов на ощущениях».
С какого порога начать?
Часто начинают с 5–15 минут в рабочее время, затем ужесточают, когда процесс стабилен.
Оцените статью
Комментарии(0)
Пока нет комментариев. Будьте первым!
